【經濟日報2011-01-03】鳳凰旅遊（5706）董事長張金明專訪紀要

三年內獲利倍增 鳳凰旅遊五年營運概況
2011/01/03 11:09
【經濟日報╱記者黃仁謙／台北報導】


陸客來台人數倍增，再加上國人出國旅遊市場穩定成長，帶動鳳凰旅遊（5706）去年營收屢創歷史新高。鳳凰旅遊董事長張金明表示，台灣觀光產業前景看好，鳳凰已擬定「高崗計畫」，預估三年內營收至少比2010年成長150%，營收甚至要挑戰50億元大關。


大陸觀光團及高階參訪團人數去年突破100萬人次，各國來台旅客也大幅成長，預估可突破550萬人次，讓鳳凰旅遊去年觀光客接待業務營收倍增；至於出國旅遊部分，由於國人赴歐洲旅遊人數大增，再加上世博會期間，鳳凰旅遊順利承接7,000名國內觀光客赴上海旅遊，單就上海世博，也為鳳凰旅遊帶進2.5億元營收。


觀光業景氣回春，去年前11月，鳳凰營收達23.14億元，年增率為56.17%，前三季，鳳凰旅遊每股稅後純益達3.75元，法人估鳳凰去年全年營收可達28億元以上，全年每股稅後純益可突破4元。


歐洲線 毛利率高


對於觀光產業的前景，鳳凰旅遊董事長張金明充滿信心，他指出，2009年觀光業天災人禍不斷，台灣觀光業陷入谷底；所幸，在政府大力拉抬下，再加上兩岸關係大幅改善，使得台灣旅遊業逐漸由虧轉盈，去年，台灣旅行社幾乎每家都大豐收，台灣旅遊業至少有十年的好光景。以下是專訪紀要。


問：鳳凰旅遊的主力產品及獲利來源？


答：和其他旅行社不同，鳳凰旅遊的營收計算方式都採淨利計算法，不包括機票票價，如果把機票價格算在內，鳳凰旅遊營收已突破60億元。


接陸團 寧缺勿濫


鳳凰旅遊主要獲利來源為，歐、美、英及紐澳洲等英語系國家的旅遊行程、約占總營收的三成；另外，郵輪、埃及、中南美及非洲線也占營收三成；國人赴東南亞及大陸旅遊約占二至三成；至於陸客來台接待業務則只占總營收一成。


問：陸客來台人數倍增，針對陸客接待業務，鳳凰旅遊有何計畫？


答：針對陸客來台接待業務，由於大陸組團旅行社付款票期較長，低價團的情況更嚴重。因此，鳳凰旅遊仍舊將維持「寧缺勿濫」策略，不求量、只求質，只接有利潤的大陸團，不碰低價團。


和其他旅行社相較，雖然鳳凰旅遊更有接低價團的條件，因鳳凰旅遊的大陸團數量穩定，只要大陸旅行社發生欠款，即可直接以團費扣抵，但削價競爭是一條不歸路，因此，鳳凰旅遊仍會堅持只接高價團。


鳳凰的堅持已有好口碑，大陸華東地區的旅行社，就把鳳凰旅行社尊重為「金鳳凰」。為了提升接待陸客品質，鳳凰已成立自有的遊覽車隊，以確保運輸品質，隨著業務量倍增，今年還會再買新車。


聘顧問 服務升級


問：鳳凰旅遊未來三年的營運規畫？


答：鳳凰旅遊已擬定了三年後，營收及獲利要至少要比去年成長150%的「高崗計畫」，總營收更希望能挑戰50億元。因應高崗計畫的需求，鳳凰將大舉對外招募旅遊顧問，對他們實施密集的訓練，只要對旅遊業有興趣的人都可以參加，由鳳凰輔導就業。


每一個旅遊顧問就是鳳凰旅遊的業務種子，他們的工作就如同銀行的理財專員，直接站在第一線，結合鳳凰旅遊的資源，提供客戶量身訂做的旅遊服務。目前，台灣中高齡失業問題很嚴重，鳳凰旅遊提供的旅遊顧問很適合中高齡失業人士，相信對解決失業問題有很大幫助。


鳳凰旅遊已開始對外招募人手，為求旅遊顧問品質，初期以同業介紹為主，如果運作順利，才會開始大舉對外招募新人。另外，鳳凰也不排除併購其他體質良好的旅行社或觀光飯店，透過平行或大垂直整合，以擴大經營規模。


問：台灣觀光產業的好光景可以維持多久？


答：觀光產業本來就是一年好一年壞，唯一的變數就是擔心有天災人禍，但就算碰上天災人禍，隔年一定大好，因為消費者想出遊的心，只會延遲不會取消，舉例來說，前年，台灣觀光產業天災人禍不斷，使得鳳凰營收大幅衰退，但去年觀光產業就大好，鳳凰營收還創歷史新高。



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