【經濟日報2011-02-14】燦坤（2430）新任營運總經理洪漢青訪談紀要

燦坤大擴張 近五年來營運表現
2011/02/14 10:14
【經濟日報╱記者張義宮、龍益雲／台北報導】

燦坤（2430）新任營運總經理洪漢青表示，不會自滿於台灣3C通路龍頭，將進一步邁向國際。今年是燦坤國際化的一年，印尼第一家3C通路2月初在雅加達試營運，建立灘頭堡，大陸也將陸續建立據點，今年海外至少展店達二、三十家。


他說：「今年全年營運都很樂觀。規劃十家500坪以上的大型門市，上半年就會開出八家，經營型態也醞醞變革，不再局限3C，朝量販店的複合式經營，結合科技、時尚、潮流、青春，給會員全新感受。」


燦坤去年營收278.51億元，全台門市約336家，不僅坐穩台灣3C通路龍頭，每股稅前盈餘8.01元，更創上市次佳紀錄。今年1月自結營收31.24億元，較去年同期成長16.59%，稅前盈餘1.72億元，成長42.53%，每股稅前盈餘1.02元。以下是訪談紀要：


要做最大最好通路


問：先談談上任之後，對燦坤營運的願景?


答：燦坤是台灣最大的3C通路，我期許燦坤不但要做最大、也要是「最好的3C通路」，成為又大又好的3C通路，是台灣的「通路第一品牌」。


如何成為最好，即是台灣的消費者要購買3C產品時，第一個連想要到燦坤3C去逛逛，因此，今後的營運願景不僅是市占率第一，更要做到「心占率第一」。


問：展店的規劃有何新策略?


答：大型店是今年發展的重心，以台北市、新北市要找新的店面並不容易，有500坪至1,000坪就算是大型店了，中南部則以1,500坪上下，甚至可達2,000坪的旗艦店。簡而言之，以台北市、新北市為台灣經濟活動的群首之地，燦坤展店也會以此為主，占達八成。


燦坤也會重視新的商圈形成，例如，新北市的三峽造鎮很成功，我們當然要轉進，但在人口老化、坪效不彰的門市就關店，以開店、關店及轉店同步並行。


問：台灣3C通路競爭激烈，如何因應鴻海集團跨入3C通路領域的競爭?


答：「燦坤最大的競爭對手就是自己」，跟同業都是競合關係，例如，神腦、彩虹3C、聯強等，不全然只是競爭對手也是合作夥伴。


我到任之後，向主管群強調，最大的競爭者只有自己，要不斷超越自我。舉如，「對燦坤的會員服務有多少?」為此，今年春節燦坤推出數量最多的福袋贈品活動，總共有2萬個，最高額獎品有三台「雙B汽車」，抽中者可以自由選擇要B&W或是賓士，三台總價超過600萬多元，總價應是業界推出福袋以來最高額的。


其他還有網路票選十大熱門3C精品，包括SONY液晶電視、蘋果電腦、iPad、宏達電HTC的智慧型手機等。每個福袋售價1,188元，消費者可以先在燦坤提供的九項商品中擇一，每項單價超過1,188元，再享有抽雙B汽車及十大3C精品的機會。


最大的對手是自己


問：今年營運展望?


答：今年不僅1月樂觀，全年營運都很樂觀。今年將規劃十家500坪的大型門市，上半年就會開出八家，在既有的競爭優勢下，經營型態也醞醞變革，不再局限3C，逐步朝量販店的複合式經營，也邁向國際舞台。


燦坤門市走向大型化，燦坤在3C已有核心競爭力，將走向複合式經營的考量，結合科技、時尚、潮流、青春，給會員一個全新的感受。


雖然燦坤在台灣今年仍有展店計畫，型態也有革命性變化，我要強調，部分門市受限商圈轉移，即使燦坤已堅持到當地最後一家離開的店，無法獲利就要關掉，估計也有三、四十家，今年全台門市約在320家的規模。


問：馬英九總統提出台灣今後有黃金十年可期，對3C通路來說，將可帶來那些實質的效益?


答：慶幸與同業間的距離逐漸拉大，台灣經濟成長率雖有4%至5.7%各種看法，成長可以期待，政府也在加薪、發放獎金，還有開放大陸客來台自由行，對內需市場是正面刺激，包括旅遊產業、零售業都有正面作用，燦坤勢必是受惠族群。


問：陸客來台人數日多，3C通路要如何去吸引商機?


答：迎接快速放量的大陸來台觀光客，燦坤已在金門機場開設小型門市，搶先建立來自福建省、江西省，這些可能透過小三通來台的大陸觀光客商機，也將在知名景點設燦坤的3C門市，商機可期。


問：海外拓展據點的規劃及進展?


答：台灣經濟景氣可期，但也發現流通業成長趨緩，市場已飽和，尤其人口不成長，產業發展也將呈現瓶頸，燦坤勢必要走向國際化，今年就將大步跨出世界，首站選定印尼。


印尼雖非近幾年大家最看好的「金磚四國」，但已有不少經濟家看好「八國」，印尼名列其中；就地理環境、經濟發展等角度來分析，大陸也是燦坤絕不放棄的一塊市場，設點已在規劃，開店也在今年。


今年是燦坤國際化的一年，印尼第一家3C通路2月初就開幕，今年至少規劃展店要達二、三十家。


問：燦坤是否跨足自有房地產經營?


答：近年房地產蓬勃發展，也是燦坤未來發展的一塊，「房地產將是燦坤專注的項目，但不是重點。」未來門市也可朝自有資產發展，地點不只台灣，在資金引進、經營都不排除各種可能性，有機會合作就合作。


零售業擁有金流，任何時候都不會晚，燦坤強項是執行力快，可以「後發先至」，包括整個燦坤集團的發展也一樣。


房地產不應只是開發不動產，燦坤未來應該發展為「文創地產」，要與文化創意結合，開發時與當地人文結合，重新找回文化價值，例如宜蘭縣蘭陽博物館內的咖啡店及冬山河等整體規劃。


問：燦坤創辦人吳燦坤目前在集團的角色?


答：吳燦坤是集團的精神領袖，很久沒看到他，管理上絕大多數是我自己決定，我自行斟酌，什麼事須向董事會、董事長報告，經營管理必須是授權的，我自己或專業經理人也不喜歡不授權。


我從吳董事長身上學到很多，他不怕失敗，是個創業家、先驅者，我滿欣賞這種人。


我也很佩服鴻海集團董事長的郭台銘、明基友達集團董事長李焜耀的經營眼光，燦坤不要有獨大的念頭、年約300億元的營收，很多地方還只是「井底之蛙」。


要用讓你放心的人


問：談談營運管理的心法?


答：「要培訓人才」、「沒人做不了事」。「要人沒用，要有心」，不談員工優不優秀，但要能讓你放心。


我常告訴高階主管，平常用心觀察直屬幹部的工作態度，找店長就要找你可以放心的人。


「讓你放心」一句話雖似口氣輕鬆，要做到卻不容易，我自己的壓力也不小，每天有幾個固定時段，手機就會通報我當時新增會員數、業績，這些數字，隨時可以牽動一天的心情。



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