【工商時報2009-07-06】特力集團執行長童至祥專訪摘要

特力積極開拓多元化通路
2009-07-06 工商時報 【李麗滿／專訪】
　從電子業女強人轉任居家零售龍頭特力集團執行長，童至祥馬不停蹄為特力內部組織與市場布局進行國際性整合，她在接受本報專訪時強調，除了實體通路拓點轉變，以及開拓非實體通路布局，均是為成就特力成為Total Solution服務一條龍的居家龍頭。以下為專訪摘要：

　問:包括特力屋收購和樂股權等整合工程計畫已籌備多久？整併後零售通路走向為何？

　答:集團資源整合一直是特力願景，真正付諸行動則是從07年購買英商B&Q股權開始整併計畫，其願景的最大理念就是提供台灣家庭「安心、放心、溫馨」的居家服務。

　特力旗下零售品牌在整併為一家公司後，零售通路品牌仍維持特力屋、和樂兩種店舖型態，未來拓點策略是兩家店舖同步進行，目前除南崁物流中心將改建為大型居家購物賣場外，現址包括內湖、士林、土城、中和等六個大型賣場均是兩個通路品牌同時布點，同步提供軟硬居家商品需求，並以情境化展現銷售導向外，也為開展修繕服務中心預做準備。

　問:由南崁物流中心改建，是否意味未來特力屋布點將朝向大型化發展？

　答:不是大型化就是美，最重要是展現品牌價值。事實上，除了為加入修繕服務中心而擴大店舖面積之外，目前集團亦積極規劃百貨「店中店」，小而美型態店舖能提供顧客更多便利性服務。

　此外，除了以店為通路外，目前亦積極開發電子商務網購、電視購物、call center行銷與企業、福委會等合作案，「零售點不再是唯一通路」，多元化通路發展預計明年起陸續登場。

　問:特力除了在通路開展多元化行銷，在服務面上如何搶占修繕市場，並於下半年登場。

　答:未來修繕內容定位在「居家、設計、裝潢、裝修」等服務，未來將成立特力爵家公司，從設計、產品、安裝、保固到維修成一條龍服務系統的Total Solution，像是居家的局部改裝包括廚房、衛浴、地板等約有十幾個品項服務，提供不同商品的價格帶，讓消費者有更多選擇，這部分最重要是廣結各路好漢納入特力管理體系，透過教育訓練推出安心服務。

　問:預計資源、組織整併後，將可達到預期綜效為何？

　答:透過修繕服務領域開發，以及非實體通路開拓市場，尤其是修繕服務一旦成就市占，即能取代一般水電行等傳統修繕店，就如當年7-11等便利超商企圖取代傳統雜貨店一樣，預期包括銷售與服務同步開展，五年內達double綜效、約百億業績，市占可達近20％。